На страницу содержания

# Поиск и устранение неисправностей. Руководство пользователя сетевого адаптера Intel(R) PRO/Wireless 2915ABG

- Intel Wireless Troubleshooter
- Программа просмотра событий
- Устранение ошибок

## Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter - это приложение, которое призвано помочь вам в устранении проблем сетевого беспроводного соединения. Когда возникает проблема с сетевым подключением, в правом нижнем углу рабочего стола отображается сообщение совета по ее устранению. После того, как вы щелкните это сообщение, отобразится диагностическое сообщение с предложениями по устранению проблемы подключения. Например, если произошла ошибка подключения вследствие ввода неверного пароля, после того, как вы щелкните появившуюся ссылку, будет запущен мастер профилей. На этой странице вы также можете запустить программу просмотра событий и включить или отключить отображение предупреждающих сообщений. Работа Intel Wireless Troubleshooter поддерживается в Windows XP и 2000.

Описание программы Intel Wireless Troubleshooter

Программа Intel Wireless Troubleshooter имеет две панели. В левой панели отображается список доступных инструментов, которые можно активизировать с помощью левой кнопки мыши. В правой панели отображаются разделы проблемы текущего подключения. Каждый раздел состоит из двух частей: сообщения об ошибке и текста совета. Сообщение об ошибке и время ее возникновения отображаются после соответствующего значка. Совет содержит описание доступных инструментальных средств и рекомендации по устранению соответствующей ошибки подключения. Если вы выберете ссылку текстовой справки, в отдельном окне отобразится текст с рекомендациями. Если вы щелкните ссылку для устранения связанной проблемы, будет запущена программа устранения ошибок подключения. На последней панели вы можете запустить программу просмотра событий беспроводной сети или включить или отключить отображение сообщений.

Файл | Выход. Выполняет выход из программы Intel Wireless Troubleshooter.
Справка | Справка для Intel(R) Wireless Troubleshooter. Отображает интерактивную справку программы Intel Wireless Troubleshooter. О программе. Отображает информацию о версии программы Intel Wireless Troubleshooter.
Wireless Event Viewer | Запускает программу просмотра событий беспроводной сети.
Отключение оповещений | Щелкните для отключения отображения предупреждений.
Включить оповещения | Щелкните для включения отображения предупреждений в случае возникновения ошибок.
Справка | Дата/время ошибки Описание ошибки Ссылка на указания по устранению проблемы (если доступно). См. далее сведения об исправлении ошибок. Ссылка на рекомендуемые действия по устранению ошибки.

### Wireless Event Viewer

Программа просмотра событий беспроводной (Wireless Event Viewer) сети отображает список записей журнала ошибок. Вы можете сохранить все доступные записи журнала в файл двоичного формата для отправки в службу технической поддержки. Кроме того, вы можете отправить электронной почтой журнал ошибок в двоичном формате (предварительно сконфигурировано с адресом электронной почты по умолчанию), когда будет доступно сетевое подключение. Программа просмотра событий беспроводной сети работает в Windows XP и 2000. Для ее запуска щелкните "Пуск" > "Программы" > "Intel PROSet/Wireless" > "Intel PROSet/Wireless" > "Инструменты" > "Intel Wireless Troubleshooter" > "Wireless Event Viewer".

Имя | Описание
Файл | Предпочтения. Изменяет имя журнала событий с помощью элемента меню "Предпочтения". Щелкните для отображения диалога "Предпочтения". Доступные журналы должны быть записаны в следующий файл. Текущее имя файла отображается в текстовом поле, имеющем возможность редактирования. Местоположение по умолчанию - рабочий стол. Кнопка "Обзор". Выберите новое допустимое имя файла. Кнопка "OK". Закрывает диалог и применяет новые изменения. Кнопка "Отмена". Закрывает диалог без применения изменений. Выход. Выполняет выход из программы Intel Wireless Troubleshooter.
Уровень | Отображает с помощью значка уровень значимости проблемы. Уровни значимости ошибок: Информационный Ошибка Предупреждающее
Описание | Краткое описание проблемы подключения.
Дата и время | Дата и время обнаружения ошибки подключения. Это поле может быть отсортировано в нарастающем или обратном порядке. Щелкните заголовок колонки для сортировки отображения событий.
Сохранить как | Сохраняет доступные журналы с предварительно заданным именем файла. Все регистрируемые данные должны сохраняться с предварительно заданным именем файла. Имя по умолчанию: Продукт_имя_месяц_день_год_час_мин_сек.двоичный_файл_расширение Формат имени файла по умолчанию может быть изменен.
Очистить | Удаляет информацию из программы Wireless Event Viewer.
Справка? | Отображает информацию справки для этого диалога.

## Устранение ошибок

Используйте следующие рекомендации для устранения проблем сетевого подключения, которые обнаружены программой Intel Wireless Troubleshooter.

Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации пользователя
Ошибка аутентификации вследствие неверного имени пользователя
Ошибка аутентификации вследствие неверного пароля пользователя
Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата сервера
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации сервера
Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации сервера
Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата пользователя
Неверный номер для запроса сертификата
Ошибка аутентификации вследствие недоступности сервера AAA
Ошибка получения адаптером действительного IP-адреса
Ошибка аутентификации вследствие завершения действия таймера
Смарт-карта неожиданно удалена
Отключение от точки доступа
Ошибка, вследствие неожиданного удаления адаптера GSM
Сервер AAA отклонил использование метода EAP
Ошибка аутентификации профиля администратора
Ошибка профиля администратора при попытке получить IP-адрес от DHCP-сервера

## Authentication failed due to invalid user credentials - Re-enter credentials. (Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации пользователя - введите идентификационную информацию еще раз).

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверными учетными данными, используемыми с профилем TTLS или PEAP.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Выберите из списка профилей профиль TTLS или PEAP.

2. Щелкните "Свойства".

3. Щелкните "Далее".

4. Выберите "TTLS" или "PEAP" в поле типа аутентификации 802.1x.

5. выберите параметр "Использовать следующее" для идентификационной информации пользователя.

6. Проверьте имя пользователя, домена и пароль.

   - Если выбран параметр "Использовать вход Windows" или "Запрашивать при каждом подключении", убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация пользователя.

7. Щелкните кнопку "OK" для сохранения настроек.

# Authentication failed due to invalid username - Re-enter username (Ошибка аутентификации вследствие неверного имени пользователя - введите идентификационную информацию еще раз).

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверным именем пользователя, используемым с профилем TTLS, PEAP или LEAP.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.

2. Щелкните "Свойства".

3. Щелкните "Далее".

4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x".

   - Для профилей TTLS и PEAP: выберите параметр "Использовать следующее" для идентификационной информации пользователя.

     - Проверьте информацию имени пользователя.

     - Если выбран параметр "Использовать вход Windows" или "Запрашивать при каждом подключении", убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация пользователя.

   - Для профилей LEAP: выберите параметр "Использовать следующие имя пользователя и пароль" и проверьте информацию имени пользователя. Если выбран параметр "Использовать имя пользователя для Windows" или "Запрашивать при каждом подключении", убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация пользователя.

   - Для типа аутентификации EAP-SIM: проверьте, что в поле "Укажите имя пользователя (идентификация)" используется правильное имя.

5. Щелкните кнопку "OK" для сохранения настроек.

## Authentication failed due to invalid user password - Re-enter Password (Ошибка аутентификации вследствие неверного пароля пользователя - введите пароль еще раз).

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверным паролем пользователя, используемым с профилем TTLS, PEAP или LEAP.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.

2. Щелкните "Свойства".

3. Щелкните "Далее".

4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x".

   - Для профилей TTLS и PEAP: выберите параметр "Использовать следующее" для идентификационной информации пользователя.

     - Проверьте пароль.

     - Если выбран параметр "Использовать вход Windows" или "Запрашивать при каждом подключении", убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация пользователя.

   - Для профилей LEAP: выберите параметр "Использовать следующие имя пользователя и пароль" и проверьте пароль пользователя. Если выбран параметр "Использовать имя пользователя для Windows" или "Запрашивать при каждом подключении", убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректный пароль пользователя.

5. Щелкните кнопку "OK" для сохранения настроек.

## Authentication failed due to an invalid server certificate - Select another Certificate (Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата сервера - выберите другой сертификат).

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверным сертификатом сервера, используемым с профилем TLS, TTLS или PEAP.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.

2. Щелкните "Свойства".

3. Щелкните "Далее".

4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x".

   - Для профилей TTLS и PEAP: убедитесь, что в ниспадающем списке выбран нужный тип аутентификации, а затем щелкните кнопку "Выбор" и выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов и щелкните "OK".

   - Для профилей TLS: щелкните кнопку "Выбор" и выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов и щелкните "OK".

Примечание о сертификатах. Указанная идентификационная информация должна соответствовать полю сертификата "Выдан для" и должна быть зарегистрирована в сервере аутентификации (например, сервер RADIUS), который используется аутентификатором. Ваш сертификат должен быть "действителен" с подтверждением сервера аутентификации. Это требование зависит от сервера аутентификации и обычно означает, что сервер аутентификации должен знать поставщика Вашего сертификата (ЦС). Вы должны быть зарегистрированы с тем же именем, которое использовалось для установки сертификата.

5. Щелкните "Закрыть".

6. Щелкните кнопку "OK" для сохранения настроек.

## Authentication failed due to invalid server credentials - Re-enter server credentials (Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации сервера - введите идентификационную информацию сервера еще раз).

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверными учетными данными сервера (домен), используемыми с профилем TTLS или PEAP или LEAP.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.

2. Щелкните "Свойства".

3. Щелкните "Далее".

4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x".

   - Для профилей TTLS и PEAP: выберите параметр "Использовать следующее" для идентификационной информации пользователя.

     - Проверьте информацию домена.

     - Если выбран параметр "Использовать вход Windows" или "Запрашивать при каждом подключении", убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная идентификационная информация домена.

   - Для профилей LEAP: выберите параметр "Использовать следующие имя пользователя и пароль" и проверьте информацию домена. Если выбран параметр "Использовать имя пользователя для Windows" или "Запрашивать при каждом подключении", убедитесь, что для подключения к беспроводной сети используется корректная информация домена.

5. Щелкните кнопку "OK" для сохранения настроек.

## Authentication failed due to invalid server identity - Re-enter server name (Ошибка аутентификации вследствие неверной идентификационной информации сервера - введите имя сервера еще раз).

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверными учетными данными сервера, используемыми с профилем TTLS или PEAP.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.

2. Щелкните "Свойства".

3. Щелкните "Далее".

4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x".

5. Для профилей TTLS и PEAP: убедитесь, что имя сервера для параметра идентификации роуминга корректно.

6. Щелкните "OK" для сохранения настроек.

## Authentication failed due to an invalid user certificate - Re-enter user credentials (Ошибка аутентификации вследствие неверного сертификата пользователя - введите идентификационную информацию еще раз).

Эта ошибка аутентификации может быть вызвана неверным сертификатом пользователя, используемым с профилем TLS, TTLS или PEAP.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Выберите соответствующий профиль из списка профилей.

2. Щелкните "Свойства".

3. Щелкните "Далее".

4. Выберите соответствующий тип аутентификации 802.1x".

   - Для профилей TTLS и PEAP: убедитесь, что в ниспадающем списке выбран нужный тип аутентификации, а затем щелкните кнопку "Выбор" и выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов и щелкните "OK".

   - Для профилей TLS: щелкните кнопку "Выбор" и выберите другой сертификат из списка установленных сертификатов и щелкните "OK".

Примечание о сертификатах. Указанная идентификационная информация должна соответствовать полю сертификата "Выдан для" и должна быть зарегистрирована в сервере аутентификации (например, сервер RADIUS), который используется аутентификатором. Ваш сертификат должен быть "действителен" с подтверждением сервера аутентификации. Это требование зависит от сервера аутентификации и обычно означает, что сервер аутентификации должен знать поставщика Вашего сертификата (ЦС). Вы должны быть зарегистрированы с тем же именем, которое использовалось для установки сертификата.

5. Щелкните "Закрыть".

6. Щелкните "OK" для сохранения настроек.

## Incorrect PIN for retrieving certificate - Re-enter PIN (Неверный номер для запроса сертификата - введите номер (PIN) еще раз)

Рекомендуемое действие:

Ошибка запроса сертификата вследствие неверного номера (PIN). Введите правильный номер еще раз.

## Ошибка аутентификации вследствие недоступности сервера AAA

Беспроводный адаптер подключен к точке доступа, но аутентификация 802.1x не может быть выполнена, так как не получен ответ от сервера аутентификации.

Рекомендуемое действие:

Выберите профиль, щелкните кнопку "Подключить" и попытайтесь подключиться к сети и аутентифицироваться в сервере.

## Ошибка получения адаптером действительного IP-адреса

Эта ошибка может быть по причине проблем аутентификации в сети, неверных ключей шифрования или неисправности DHCP-сервера. Повторите ввод ключей шифрования.

Используйте следующие действия для решения этой проблемы:

1. Щелкните "Свойства".

2. Щелкните "Далее".

3. Введите ключ шифрования.

4. Щелкните "OK" для сохранения настроек защиты профиля.

## Ошибка аутентификации вследствие завершения действия таймера

Ошибка аутентификации вследствие завершения действия таймера аутентификации этой мобильной станции в возможно фальшивой точке доступа. Тайм-аут фальшивой точки доступа может произойти по причине проблем сервера RADIUS.

Рекомендуемое действие:

1. Для предотвращения подключения беспроводного адаптера к фальшивой точке доступа, добавьте ее в список исключенных точек доступа.

2. Выберите профиль, щелкните кнопку "Подключить" и попытайтесь подключиться к сети и аутентифицироваться в сервере.

## Смарт-карта неожиданно удалена

Эта ошибка возникает вследствие неожиданного извлечения смарт-карты.

Рекомендуемое действие:

1. Вставьте смарт-карту.

2. Выберите профиль EAP-SIM для аутентификации 802.1x и щелкните "Подключить", чтобы подключиться к сети.

## Отключение от точки доступа

Следующие сообщения об ошибках могут отображаться, когда беспроводный адаптер отключается от сетевой точки доступа.

Disconnect from access point due to failed associations (Отключиться от точки доступа после ошибок подключения).

Disconnect from access point due to authentication failures (Отключиться от точки доступа после ошибок аутентификации).

Disconnect from access point due to TKIP Michael Integrity Check failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки TKIP Michael (Message Integrity Check)).

Disconnect from access point due to Class 2 frame non-authentication failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки Class 2, не связанной с аутентификацией).

Disconnect from access point due to Class 3 non-association failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки Class 2, не связанной с подключением).

Disconnect from access point due to re-association failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки повторного подключения).

Disconnect from access point due to Information Element failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки IE).

Disconnect from access point due to EAPOL-Key protocol 4-way handshake failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки протокола EAPOL-Key 4-х проходного согласования).

Disconnect from access point due to 802.1x authentication failure. (Отключиться от точки доступа после ошибки 802.1x).

Рекомендуемое действие:

Для повторного подключения, удаления точки доступа из списка исключений или ручного подключения (например, в главном окне программы Intel PROSet/Wireless выберите профиль и нажмите кнопку "Подключить").

## Ошибка, вследствие неожиданного удаления адаптера GSM

Эта ошибка возникает, когда адаптер GSM установлен не полностью или неожиданно удален из мобильной станции.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Вставьте вновь адаптер GSM.
2. Дважды щелкните значок программы Intel PROSet/Wireless в правом нижнем углу рабочего стола.
3. Выберите из списка соответствующий или последний используемый профиль.
4. Щелкните "Подключить". Профиль вновь применен. Программа Intel PROSet/Wireless вновь выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.

## Сервер AAA отклонил использование метода EAP

Эта ошибка может произойти, когда сервер AAA не принимает сконфигурированный тип аутентификации.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Откройте программу Intel PROSet/Wireless, дважды щелкнув значок панели задач, расположенный в правом нижнем углу рабочего стола.
2. Выберите из списка соответствующий или последний используемый профиль.
3. Щелкните "Свойства". Откроется страница "Свойства беспроводного профиля – общие настройки" (Wireless Profile Properties – General Settings).
4. Щелкните "Далее". Откроется страница "Свойства беспроводного профиля – настройки защиты" (Wireless Profile Properties – Security Settings).
5. Убедитесь, что отмечено "Включить 802.1x".
6. Убедитесь, что выбран корректный тип аутентификации.

7. Щелкните "Далее" для перехода к действию 2 на странице "Свойства беспроводного профиля – настройки защиты" (Wireless Profile Properties – Security Settings).

8. Введите необходимую информацию:
9. Щелкните "OK". Профиль вновь применен. Программа Intel(R) PROSet/Wireless вновь выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.

## Ошибка аутентификации профиля администратора

Эта ошибка может произойти, когда идентификационная информация в профиле не принимается аутентификатором, например, точкой доступа или сервером AAA.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Дважды щелкните значок программы Intel PROSet/Wireless в правом нижнем углу рабочего стола.
2. Из меню "Инструменты" выберите программу "Administrator".
3. Выберите соответствующий профиль администратора из списка профилей.
4. Щелкните "Свойства". Откроется страница "Свойства беспроводного профиля – общие настройки" (Wireless Profile Properties – General Settings).
5. Щелкните "Далее". Откроется страница "Свойства беспроводного профиля – настройки защиты" (Wireless Profile Properties – Security Settings).
6. Введите идентификационную информацию, такую как WEP-ключи и сертификаты.
7. Щелкните "OK". Профиль вновь применен. Программа Intel(R) PROSet/Wireless вновь выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.

## Ошибка профиля администратора при попытке получить IP-адрес от DHCP-сервера

Эта ошибка может произойти по причине проблем аутентификации в сети, неверных ключей шифрования или неисправности DHCP-сервера.

Используйте следующие действия для помощи в устранении этой ошибки:

1. Дважды щелкните значок программы Intel PROSet/Wireless в правом нижнем углу рабочего стола.
2. Из меню "Инструменты" щелкните "Administrator".
3. Выберите соответствующий профиль администратора из списка профилей.
4. Щелкните "Свойства". Откроется страница "Свойства беспроводного профиля – общие настройки" (Wireless Profile Properties – General Settings).
5. Щелкните "Далее". Откроется страница "Свойства беспроводного профиля – настройки защиты" (Wireless Profile Properties – Security Settings).
6. Введите идентификационную информацию, такую как WEP-ключи и сертификаты.
7. Щелкните "OK". Профиль вновь применен. Программа Intel(R) PROSet/Wireless вновь выполнит попытку подключиться к беспроводной сети.

На страницу содержания

Товарные знаки и отказ от обязательств