Tilbage til Indhold

# Fejlfinding: Intel PRO/Wireless 2915ABG Network Connection - Brugervejledning

- Intel Wireless Troubleshooter
- Event Viewer
- Problemløsning

## Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter er et program, som kan hjælpe dig med at løse problemer i trådløse netværk. Når en tilslutning registreres, vises en bobletekst i nederste højre hjørne af skrivebordet. Når du klikker på bobleteksten, viser en diagnosticeringsmeddelelse de anbefalede trin til at løse det tilslutningsproblem, der er opstået. Hvis et tilslutningsproblem f.eks. er opstået på grund af en ugyldig adgangskode, startes Profilguiden, når du klikker på et vist hyperlink. Du kan også starte Wireless Event Viewer fra denne side og aktivere eller deaktivere alarmbeskeder. Intel Wireless Troubleshooter understøttes af Windows XP og 2000.

Beskrivelse af Intel Wireless Troubleshooter

Siden Intel Wireless Troubleshooter indeholder to ruder. Den venstre rude viser en liste over tilgængelige værktøjer, der kan startes ved hjælp af den venstre museknap. Den højre rude viser det aktuelle problem med tilslutning i et afsnit. Hver sektion består af to dele: fejlmeddelelsen og tipteksten. Fejlmeddelelsen har et foranstillet tidspunkt og ikon. Tipteksten indeholder en beskrivelse af de tilgængelige værktøjer og hjælp til at løse det relaterede tilslutningsproblem. Hvis du klikker på et link til en hjælpetekst, vises hjælpeteksten i et pop-op-vindue. Hvis du klikker på et link til løsning af et tilknyttet problem, startes et program til løsning af tilslutningsproblemet. Du kan starte Wireless Event Viewer, aktivere eller deaktivere denne fra den seneste rude.

Filer | Afslut: Afslut programmet Intel Wireless Troubleshooter.
Hjælp | Hjælp til Intel(R) Wireless Troubleshooter Viser online-hjælp til Intel Wireless Troubleshooter. Om: Viser versionsoplysninger til Intel Wireless Troubleshooter.
Wireless Event Viewer | Start Wireless Event Viewer.
Deaktiver meddelelse | Klik for at deaktivere alarmbeskeder.
Aktiver besked | Klik for at aktivere alarmbeskeder, hvis der registreres en fejl.
Aktiver hjælp | Dato Klokkeslæt fejlmeddelelse Beskrivelse af fejl Hyperlink til afhjælpning af fejl (hvis det findes). Se Problemløsning herunder. Hyperlink til de anbefalede trin til afhjælpning af fejlen

### Wireless Event Viewer

Programmet Wireless Event Viewer viser en liste over poster i fejlloggen. Du kan gemme alle tilgængelige poster i loggen i en fil i binært format, som du kan sende til kundesupport. Herudover kan du sende logfilen i binært format via e-mail til en e-mail-adresse (forud konfigureret med en standard e-mail-adresse), når der er en tilgængelig netværkstilslutning. Wireless Event Viewer understøttes af Windows XP og 2000. Start Wireless Event Viewer ved at klikke på Start > Programmer > Intel PROSet/Wireless > Intel PROSet/Wireless > Værktøjer > Intel Wireless Troubleshooter > Wireless Event Viewer.

Navn | Beskrivelse
Filer | Præferencer: Skift navn på logfilen ved at vælge menupunktet Præferencer. Klik for at få vist dialogboksen Præference. De tilgængelige registreringer gemmes i følgende fil: Det aktuelle filnavn vises i den redigerbare tekstboks. Standardplaceringen er skrivebordet. Knappen Gennemgå: Angiv en fuldt navn. Knappen OK: Luk dialogboksen, og anvend de nye ændringer. Knappen Annuller: Luk dialogboksen uden at gemme nogen ændringer. Afslut: Afslut programmet Intel Wireless Troubleshooter.
Niveau | Et ikon angiver, hvor alvorligt tilslutningsproblemet er. Niveauerne for problemets alvor er: Information Fejl Advarsel
Beskrivelse | Kort beskrivelse af tilslutningsproblemet.
Dato og klokkeslæt | Dato og klokkeslæt for det registrerede tilslutningsproblem. Dette felt kan sorteres i stigende eller faldende orden. Klik på kolonneoverskriften for at sortere de vist hændelser.
Gem som | Gem de tilgængelige poster i loggen i en foruddefineret fil. Alt i loggen skal gemmes i den foruddefinerede fil. Standardfilnavnet er: Produkt_Navn_Måned_Dag_År_TT_MM_SS.binær_filtype Formatet for standardfilnavnet kan udskiftes med et andet navn.
Slet | Fjernerne om Wireless Event Viewer.
Hjælp? | Viser hjælpeoplysningerne for denne dialogboks.

## Problemløsning

Brug de følgende anbefalinger til at løse problemer i forbindelse med netværkstilslutning, der er registreret af Intel Wireless Troubleshooter.

Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige brugerlegitimationsoplysninger
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldigt brugernavn
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldig brugeradgangskode
Godkendelse mislykkedes på grund af et ugyldigt brugercertifikat
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige serverlegitimationsoplysninger
Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldig serveridentitet
Godkendelse mislykkedes på grund af et ugyldigt brugercertifikat
Forkert PIN-kode til hentning af certifikat
Godkendelse mislykkedes på grund af, at AAA-serveren ikke er tilgængelig
Den trådløse adapter kunne ikke hente en gyldig IP-adresse
Godkendelse mislykkedes på grund af udløbet af en timer
Smart-kort blev uventet fjernet
Frakobling fra et adgangspunkt
Denne fejl kan skyldes, at GSM-adapteren blev uventet fjernet
AAA-serveren afviste EAP-metoden
En administratorprofil kunne ikke godkende
En administratorprofil kunne ikke hente en IP-adresse fra DHCP-serveren

## Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige brugerlegitimationsoplysninger - Genindtast brugerlegitimationsoplysningerne.

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige brugerlegitimationsoplysninger ved brug af enten en TTLS eller PEAP-profil.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg en TTLS- eller PEAP-profil fra profillisten.

2. Klik på Egenskaber.

3. Klik på Næste.

4. Vælg TTLS eller PEAP som 802.1x-godkendelsestype.

5. Marker funktionen Brug følgende for Brugerlegitimationsoplysninger.

6. Verificer Brugernavn, Domæne og Adgangskode.

   - Hvis Brug Windows logon eller Spørg, hver gang jeg tilslutter er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte brugerlegitimationsoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk.

7. Klik på knappen OK for at gemme indstillingerne.

# Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldigt brugernavn - Genindtast brugernavnet.

Denne godkendelsesfejl kan skyldes et ugyldigt brugernavn ved brug af enten en TTLS, PEAP eller LEAP-profil.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.

2. Klik på Egenskaber.

3. Klik på Næste.

4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

   - For TTLS- og PEAP-profiler: Marker funktionen Brug følgende for Brugerlegitimationsoplysninger.

     - Verificer Brugernavn.

     - Hvis Brug Windows logon eller Spørg, hver gang jeg tilslutter er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte brugerlegitimationsoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk.

   - For LEAP-profiler: Vælg funktionen Brug følgende brugernavn og adgangskode, og verificer brugernavnet. Hvis Brug Windows logon-brugernavn og -adgangskode eller Anmod om brugernavn og adgangskode er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte brugerlegitimationsoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk.

   - For EAP-SIM-godkendelsestype: Verificer, at der anvendes det rigtige Brugernavn under Angiv brugernavn (identitet).

5. Klik på knappen OK for at gemme indstillingerne.

## Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldig brugeradgangskode- Genindtast adgangskoden.

Denne godkendelsesfejl kan skyldes et ugyldigt brugeradgangskode ved brug af enten en TTLS, PEAP eller LEAP-profil.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.

2. Klik på Egenskaber.

3. Klik på Næste.

4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

   - For TTLS- og PEAP-profiler: Marker funktionen Brug følgende for Brugerlegitimationsoplysninger.

     - Verificer adgangskoden.

     - Hvis Brug Windows logon eller Spørg, hver gang jeg tilslutter er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte brugerlegitimationsoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk.

   - For LEAP-profiler: Vælg funktionen Brug følgende brugernavn og adgangskode, og verificer adgangskoden. Hvis Brug Windows logon-brugernavn og -adgangskode eller Anmod om brugernavn og adgangskode er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes den korrekte adgangskode, når du tilslutter til det trådløse netværk.

5. Klik på knappen OK for at gemme indstillingerne.

## Godkendelse mislykkedes på grund af et ugyldigt servercertifikat - Vælg et andet certifikat.

Denne godkendelsesfejl kan skyldes et ugyldigt servercertifikat ved brug af enten en TLS, TTLS eller PEAP-profil.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.

2. Klik på Egenskaber.

3. Klik på Næste.

4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

   - For TTLS- og PEAP-profiler: Verificer, at den korrekte godkendelsestype er valgt i rullelisten, klik derefter på knappen Vælg, vælg et andet certifikat fra listen med installerede certifikater, og klik på OK.

   - For TLS-profiler: Klik på knappen Vælg, vælg et andet certifikat i listen med installerede certifikater og klik på OK.

Bemærkning om certifikater: Den angivne identitet skal matche feltet "Udstedt til" i certifikatet og skal registreres på godkendelsesserveren (dvs. RADIUS-serveren), der bruges af godkenderen. Dit certifikat skal være "gyldigt" i forhold til godkendelsesserveren. Dette krav afhænger af godkendelsesserveren, og betyder normalt, at godkendelsesserveren skal kende udstederen af dit certifikat som certifikatmyndighed. Du skal være logget på med det samme brugernavn, du anvendte, da certifikatet blev installeret.

5. Klik på Luk.

6. Klik på knappen OK for at gemme indstillingerne.

## Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldige serverlegitimationsoplysninger - Genindtast serverlegitimationsoplysningerne.

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige serverlegitimationsoplysninger (Domæne) ved brug af enten en TTLS, PEAP eller LEAP-profil.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.

2. Klik på Egenskaber.

3. Klik på Næste.

4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

   - For TTLS- og PEAP-profiler: Marker funktionen Brug følgende for Brugerlegitimationsoplysninger.

     - Verificer domæneoplysningerne.

     - Hvis Brug Windows logon eller Spørg, hver gang jeg tilslutter er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte domænelegitimationsoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk.

   - For LEAP-profiler: Vælg funktionen Brug følgende brugernavn og adgangskode, og verificer domæneoplysningerne. Hvis Brug Windows logon-brugernavn og -adgangskode eller Anmod om brugernavn og adgangskode er markeret, skal du kontrollere, at der anvendes de korrekte domæneoplysninger, når du tilslutter til det trådløse netværk.

5. Klik på knappen OK for at gemme indstillingerne.

## Godkendelse mislykkedes på grund af ugyldig serveridentitet - Genindtast servernavnet.

Denne godkendelsesfejl kan skyldes ugyldige serveridentitetsoplysninger ved brug af enten en TTLS eller PEAP-profil.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.

2. Klik på Egenskaber.

3. Klik på Næste.

4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

5. For TTLS- og PEAP-profiler: Verificer, at servernavnet for Roaming-identitet er korrekt.

6. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

## Godkendelse mislykkedes på grund af et ugyldigt certifikat - Genindtast brugerlegitimationsoplysningerne.

Denne godkendelsesfejl kan skyldes et ugyldigt brugercertifikat ved brug af enten en TLS, TTLS eller PEAP-profil.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Vælg den relevante profil fra profillisten.

2. Klik på Egenskaber.

3. Klik på Næste.

4. Vælg den relevante 802.1x-godkendelsestype.

   - For TTLS- og PEAP-profiler: Verificer, at den korrekte godkendelsestype er valgt i rullelisten, klik derefter på knappen Vælg, vælg et andet certifikat fra listen med installerede certifikater, og klik på OK.

   - For TLS-profiler: Klik på knappen Vælg, vælg et andet certifikat i listen med installerede certifikater og klik på OK.

Bemærkning om certifikater: Den angivne identitet skal matche feltet "Udstedt til" i certifikatet og skal registreres på godkendelsesserveren (dvs. RADIUS-serveren), der bruges af godkenderen. Dit certifikat skal være "gyldigt" i forhold til godkendelsesserveren. Dette krav afhænger af godkendelsesserveren, og betyder normalt, at godkendelsesserveren skal kende udstederen af dit certifikat som certifikatmyndighed. Du skal være logget på med det samme brugernavn, du anvendte, da certifikatet blev installeret.

5. Klik på Luk.

6. Klik på OK for at gemme indstillingerne.

## Forkert PIN-kode til hentning af certifikat - Genindtast PIN-koden

Anbefalet handling:

Hentning af certifikatet mislykkedes på grund af en forkert PIN-kode. Genindtast PIN-koden.

## Godkendelse mislykkedes på grund af, at AAA-serveren ikke er tilgængelig

Den trådløse adapter er knyttet til adgangspunktet, men 802.1x-godkendelsen kan ikke afsluttes på grund af et svar fra godkendelsesserveren.

Anbefalet handling:

Vælg profilen, klik på Tilslut, og prøv at oprette tilknytning til netværket og godkendelse hos serveren.

## Den trådløse adapter kunne ikke hente en gyldig IP-adresse.

Denne fejl kan skyldes en godkendelsesfejl i forbindelse med netværket, forkerte krypteringsnøgler eller en fejl på DHCP-serveren. Genindtast krypteringsnøglerne.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Klik på Egenskaber.

2. Klik på Næste.

3. Angiv krypteringsnøglen.

4. Klik på OK for at gemme sikkerhedsindstillingerne til profilen.

## Godkendelse mislykkedes på grund af udløbet af en timer

Godkendelsen mislykkedes på grund af udløbet af en timer, mens denne mobile station foretog godkendelse hos et muligt Rogue adgangspunkt. Rogue adgangspunktet timede ud, muligvis på grund af et problem med RADIUS-serveren.

Anbefalet handling:

1. Overvej at føje dette Rogue adgangspunkt til listen med udelukkede adgangspunkter for at forhindre den trådløse adapter i at tilslutte til dette mulige Rogue adgangspunkt.

2. Vælg profilen, klik på knappen Tilslut, og prøv at oprette tilknytning til netværket og godkendelse hos serveren.

## Smart-kort blev uventet fjernet

Denne fejl kan skyldes, at Smart-kortet blev uventet fjernet.

Anbefalet handling:

1. Indsæt Smart-kortet.

2. Vælg 802.1x EAP-SIM-godkendelsesprofilen, klik på Tilslut, og prøv at tilknytte til netværket.

## Frakobling fra et adgangspunkt

De følgende fejlmeddelelser vises, når den trådløse adapter frakobles netværksadgangspunktet.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af fejlramte tilknytninger.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af godkendelsesfejl.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af TKIP Michael Integrity Check-fejl.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af manglende Class 2 frame-godkendelse.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af manglende Class 3 frame-tilknytning.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af fejl ved fornyet tilknytning.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af informationselementfejl.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af fejl ved EAPOL-nøgleprotokol 4-vejs handshake.

Afbryd tilslutningen til adgangspunktet på grund af 802.1x-godkendelsesfejl.

Anbefalet handling:

Du kan genoprette tilslutningen ved at fjerne adgangspunktet fra udelukkelseslisten eller tilslutte manuelt (vælg f.eks. profilen i hovedvinduet i Intel PROSet/Wireless, og klik på Tilslut).

## Denne fejl opstod, fordi GSM-adapteren blev uventet fjernet.

Denne fejl opstår, når GSM-adapteren en ikke er sat helt i, eller hvis den uventet fjernes fra den mobile station.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Sæt GSM-adapteren i igen.
2. Dobbeltklik på ikonet Intel PROSet/Wireless nederst til højre på skærmen.
3. Vælg en tilknyttet eller senest anvendt profil fra profillisten.
4. Klik på Tilslut. Profilen er nu genaktiveret. Intel PROSet/Wireless forsøger at tilslutte til det trådløse netværk.

## AAA-serveren afviste EAP-metoden

Denne fejl opstår, når AAA-serveren ikke accepterer den konfigurerede godkendelsestype.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Åbn Intel PROSet/Wireless ved at dobbeltklikke på opgavebakkeikonet nederst til højre på skærmen.
2. Vælg en tilknyttet eller senest anvendt profil fra profillisten.
3. Klik på Egenskaber. Egenskaber for trådløs profil - Siden Generelle indstillinger åbnes.
4. Klik på Næste. Egenskaber for trådløs profil - Siden Sikkerhedsindstillinger åbnes.
5. Kontroller, at Enable 802.1x er markeret.
6. Kontroller, at den korrekte godkendelsestype er markeret.

7. Klik på Næste for at se Trin 2 i Egenskaber for trådløs profil - Siden Sikkerhedsindstillinger.

8. Indtast de nødvendige oplysninger.
9. Klik på OK. Profilen er nu genaktiveret. Intel(R) PROSet/Wireless forsøger at tilslutte til det trådløse netværk.

## En administratorprofil kunne ikke godkende

Denne fejl opstår, når legitimationsoplysningerne i profilen ikke accepteres af den, der skal godkende, f.eks. et adgangspunkt eller en AAA-server.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Dobbeltklik på ikonet Intel PROSet/Wireless nederst til højre på skærmen.
2. Vælg Administratorværktøj i menuen Værktøjer.
3. Vælg den relevante administratorprofil fra profillisten.
4. Klik på Egenskaber. Egenskaber for trådløs profil - Siden Generelle indstillinger vises.
5. Klik på Næste. Egenskaber for trådløs profil - Siden Sikkerhedsindstillinger åbnes.
6. Rediger legitimationsoplysninger som f.eks. WEP-nøgler og certifikater.
7. Klik på OK. Profilen er nu genaktiveret. Intel(R) PROSet/Wireless forsøger at tilslutte til det trådløse netværk.

## En administrator kunne ikke hente en IP-adresse fra DHCP-serveren

Denne fejl kan skyldes en godkendelsesfejl i forbindelse med netværket, forkerte krypteringsnøgler eller en fejl på DHCP-serveren.

Brug de følgende trin for at afhjælpe fejlen:

1. Dobbeltklik på ikonet Intel PROSet/Wireless nederst til højre på skærmen.
2. Klik på Administratorværktøj i menuen Værktøjer.
3. Vælg den relevante administratorprofil fra profillisten.
4. Klik på Egenskaber. Egenskaber for trådløs profil - Siden Generelle indstillinger åbnes.
5. Klik på Næste. Egenskaber for trådløs profil - Siden Sikkerhedsindstillinger åbnes.
6. Rediger legitimationsoplysninger som f.eks. WEP-nøgler og certifikater.
7. Klik på OK. Profilen er nu genaktiveret. Intel(R) PROSet/Wireless forsøger at tilslutte til det trådløse netværk.

Tilbage til Indhold

Begrænsninger og ansvarsfraskrivelser