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# 疑難排解： Intel PRO/Wireless 2915ABG Network Connection 使用者指南

- Intel Wireless Troubleshooter
- 無線事件檢視器
- 解決錯誤問題

## Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter 是一種可以協助您解決無線網路連線問題的應用程式。 偵測到連線問題時，快顯提醒提示就會顯示在桌面螢幕的右下角。 在快顯提示按一下後，診斷訊息就會顯示解決發生之連線問題的建議步驟。 舉例來說，如果是因為無效的密碼而發生連線問題的話，當您按一下顯示的超連結時，"設定檔精靈" 應用程式就會啟動。 您也可以從本頁啟動無線事件檢視器，並啟用或停用警告通知。 Intel Wireless Troubleshooter 在 Windows XP 和 2000 下受到支援。

Intel Wireless Troubleshooter 描述

Intel Wireless Troubleshooter 頁包含兩個窗格。 左窗格顯示一列可用的工具，這些工具可使用您的滑鼠左鍵啟動。 右窗格會以區段方式顯示目前的連線問題。 每個區段分成兩個部份： 錯誤訊息和提示文字部份。 錯誤訊息和時間戳記前面都有圖示。 提示文字包含有關可用公用程式的描述，以及解決相關連線問題的說明。 如果您按一下某個說明連結，說明文字會顯示在蹦現視窗中。 如果您按一下關聯的問題解決方案連結，就會啟動某個程式來解決連線問題。 您可以從上一個窗格啟動無線事件檢視器或將其啟用或停用。

檔案 | 結束： 結束 Intel Wireless Troubleshooter 應用程式。
說明 | Intel(R) Wireless Troubleshooter 說明： 顯示 Intel Wireless Troubleshooter 的線上說明。 關於： 顯示 Intel Wireless Troubleshooter 的版次資訊。
無線事件檢視器 | 啟動 "無線事件檢視器"。
停用通知 | 按一下來停用警告通知。
啟用通知 | 如果偵測到錯誤的話，請按一下來啟用警告通知。
可用的說明 | 日期時間錯誤訊息 錯誤描述 解決錯誤的連結 (如果有的話)。 請參閱下面的 "解決錯誤問題"。 解決錯誤之建議步驟的連結

### 無線事件檢視器

"無線事件檢視器" 程式顯示錯誤登錄記錄的清單。 您可以將所有可用的登錄記錄儲存成二進位格式檔案，以傳送給客戶支援。 此外，如果可進行網路連線的話，您也可以用電子郵件將該二進位格式登錄檔傳送到某個電子郵件位址 (預設設定的預設電子郵件位址)。 "無線事件檢視器" 在 Windows XP 和 2000 下受到支援。 要啟動 "無線事件檢視器"，請按一下「開始」>「程式集」> Intel PROSet/Wireless > 「工具」> Intel Wireless Troubleshooter >「無線事件檢視器」。

名稱 | 描述
檔案 | 偏好設定： 選取「偏好設定」功能表項目來變更記錄檔的名稱。 按一下來顯示「偏好設定」對話方塊。 可用的記錄會儲存到以下的檔案： 目前的檔案名稱顯示在可編輯的文字方塊中。 預設位置是桌面。 「瀏覽」按鈕： 指定一個全新，完全合格的檔案名稱。 「確定」按鈕： 關閉對話方塊，並套用新變更。 「取消」按鈕： 關閉對話方塊，但不套用任何變更。 結束： 結束 Intel Wireless Troubleshooter。
等級 | 連線問題的嚴重程度由圖示表示。 嚴重性等級是： 資訊 錯誤 警告
描述 | 連線問題的簡要描述。
日期及時間 | 偵測到之連線問題的日期和時間。 這個欄位可以漸增或漸減順序來進行排序。 按一下欄標題來排序顯示的事件。
另存新檔 | 將可用的記錄檔儲存到預先定義的檔案名稱。 記錄檔中的所有事件都應該儲存到預先定義的檔案名稱。 預設的檔案名稱是： Product_Name_Month_Day_Year_HH_MM_SS.binary_file_ext 預設的檔案名稱格式可以變更為另外一個名稱。
清除 | 移除 "無線事件檢視器" 中的資訊。
說明？ | 顯示這個對話方塊的說明資訊。

## 解決錯誤問題

使用以下的建議來解決 Intel Wireless Troubleshooter 偵測到的網路連線問題。

因為無效的使用者身分證明而使驗證失敗
因為無效的使用者名稱而使驗證失敗
因為無效的使用者密碼而使驗證失敗
因為無效的伺服器憑證而使驗證失敗
因為無效的伺服器身分證明而使驗證失敗
因為無效的伺服器身分而使驗證失敗
因為無效的使用者憑證而使驗證失敗
擷取憑證的 PIN 不正確
因為 AAA 伺服器不提供使用而使驗證失敗
無線介面卡無法取得有效的 IP 位址
因為計時器過期而使驗證失敗
智慧卡被意外移除
從存取點斷線
因為 GSM 介面卡被意外地移除而發生錯誤
AAA 伺服器拒絕 EAP 方法
管理員設定檔無法進行驗證
管理員設定檔無法從 DHCP 伺服器取得 IP 位址

## 因為無效的使用者身分證明而使驗證失敗：重新輸入身分證明。

使用 TTLS 或 PEAP 設定檔時，無效的使用者身分證明可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 從設定檔清單選取 TTLS 或 PEAP 設定檔。

2. 按一下「內容」。

3. 按一下「下一步」。

4. 選取 TTLS 或 PEAP 為 "802.1x 驗證類型"。

5. 為 "使用者身分證明" 選取「使用以下的項目」選項。

6. 確認「使用者名稱」、「網域」、以及「密碼資訊」。

   - 如果「使用 Windows 登入」或「每次連線時都提示」有被選取的話，請確定當您連線到無線網路時，使用的是正確的使用者身分證明。

7. 按一下 「確定」按鈕來儲存設定。

# 因為無效的使用者名稱而使驗證失敗：重新輸入使用者名稱

使用 TTLS、PEAP、或 LEAP 設定檔時，無效的使用者名稱可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 從設定檔清單選取適當的設定檔。

2. 按一下「內容」。

3. 按一下「下一步」。

4. 選取適當的 "802.1x 驗證類型"。

   - 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔： 為 "使用者身分證明" 選取「使用以下的項目」選項。

     - 確認 "使用者名稱" 資訊。

     - 如果「使用 Windows 登入」或「每次連線時都提示」有被選取的話，請確定當您連線到無線網路時，使用的是正確的使用者身分證明。

   - 若是 LEAP 設定檔： 選取「使用以下的使用者名稱和密碼」選項，並確認使用者名稱資訊。 如果「使用 Windows 登入使用者名稱和密碼」或「提示使用者名稱和密碼」有被選取的話，請確定當您連線到無線網路時，使用的是正確的使用者身分證明。

   - 若是 EAP-SIM 驗證類型： 請確認在「指定使用者名稱」(身分) 使用正確的「使用者名稱」。

5. 按一下 「確定」按鈕來儲存設定。

## 因為無效的使用者密碼而使驗證失敗：重新輸入密碼

使用 TTLS、PEAP、或 LEAP 設定檔時，無效的使用者密碼可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 從設定檔清單選取適當的設定檔。

2. 按一下「內容」。

3. 按一下「下一步」。

4. 選取適當的 "802.1x 驗證類型"。

   - 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔： 為 "使用者身分證明" 選取「使用以下的項目」選項。

     - 確認密碼資訊。

     - 如果「使用 Windows 登入」或「每次連線時都提示」有被選取的話，請確定當您連線到無線網路時，使用的是正確的使用者身分證明。

   - 若是 LEAP 設定檔： 選取「使用以下的使用者名稱和密碼」選項，並確認密碼資訊。 如果「使用 Windows 登入使用者名稱和密碼」或「提示使用者名稱和密碼」有被選取的話，請確定當您連線到無線網路時，使用的是正確的密碼資訊。

5. 按一下 「確定」按鈕來儲存設定。

## 因為無效的伺服器憑證而使驗證失敗：選取另外一個憑證

使用 TLS、TTLS、或 PEAP 設定檔時，無效的伺服器憑證可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 從設定檔清單選取適當的設定檔。

2. 按一下「內容」。

3. 按一下「下一步」。

4. 選取適當的 "802.1x 驗證類型"。

   - 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔： 確認從下拉清單選取正確的「驗證類型」，然後按一下「選取」按鈕，從安裝的憑證清單選取另外一個憑證，再按一下「確定」。

   - 若是 TLS 設定檔： 按一下「選取」按鈕，從安裝的憑證清單選取另外一個憑證，然後按一下「確定」。

有關憑證的注意事項：指定的身分應該與憑證中的「發行給」欄位相符，並應該在驗證者使用的驗證伺服器 (也就是，RADIUS 伺服器) 上登錄。 對驗證伺服器來說，您的憑證一定要「有效」。 這項需求要視驗證伺服器而定，一般來說，表示驗證伺服器一定要將憑證簽發者視為「憑證授權單位」。 您應該使用安裝憑證時使用的使用者名稱登入。

5. 按一下「關閉」。

6. 按一下 「確定」按鈕來儲存設定。

## 因為無效的伺服器身分證明而使驗證失敗：重新輸入伺服器身分證明

使用 TTLS、PEAP、或 LEAP 設定檔時，無效的伺服器 (網域) 身分證明可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 從設定檔清單選取適當的設定檔。

2. 按一下「內容」。

3. 按一下「下一步」。

4. 選取適當的 "802.1x 驗證類型"。

   - 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔： 為 "使用者身分證明" 選取「使用以下的項目」選項。

     - 確認 "網域" 資訊。

     - 如果「使用 Windows 登入」或「每次連線時都提示」有被選取的話，請確定當您連線到無線網路時，使用的是正確的 "網域" 身分證明。

   - 若是 LEAP 設定檔： 選取「使用以下的使用者名稱和密碼」選項，並確認 "網域" 資訊。 如果「使用 Windows 登入使用者名稱和密碼」或「提示使用者名稱和密碼」有被選取的話，請確定當您連線到無線網路時，使用的是正確的 "網域" 資訊。

5. 按一下 「確定」按鈕來儲存設定。

## 因為無效的伺服器身分而使驗證失敗：重新輸入伺服器名稱

使用 TTLS 或 PEAP 設定檔時，無效的伺服器身分可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 從設定檔清單選取適當的設定檔。

2. 按一下「內容」。

3. 按一下「下一步」。

4. 選取適當的 "802.1x 驗證類型"。

5. 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔： 確認 "漫遊身分" 的伺服器名稱是正確的。

6. 按一下 「確定」來儲存設定。

## 因為無效的使用者憑證而使驗證失敗：重新輸入使用者憑證。

使用 TLS、TTLS、或 PEAP 設定檔時，無效的使用者憑證可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 從設定檔清單選取適當的設定檔。

2. 按一下「內容」。

3. 按一下「下一步」。

4. 選取適當的 "802.1x 驗證類型"。

   - 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔： 確認從下拉清單選取正確的「驗證類型」，然後按一下「選取」按鈕，從安裝的憑證清單選取另外一個憑證，再按一下「確定」。

   - 若是 TLS 設定檔： 按一下「選取」按鈕，從安裝的憑證清單選取另外一個憑證，然後按一下「確定」。

有關憑證的注意事項：指定的身分應該與憑證中的「發行給」欄位相符，並應該在驗證者使用的驗證伺服器 (也就是，RADIUS 伺服器) 上登錄。 對驗證伺服器來說，您的憑證一定要「有效」。 這項需求要視驗證伺服器而定，一般來說，表示驗證伺服器一定要將憑證簽發者視為「憑證授權單位」。 您應該使用安裝憑證時使用的使用者名稱登入。

5. 按一下「關閉」。

6. 按一下 「確定」來儲存設定。

## 擷取憑證的 PIN 不正確：重新輸入 PIN

建議採取的行動：

憑證擷取因為不正確的 PIN 而失敗。 重新輸入正確的 PIN。

## 因為 AAA 伺服器不提供使用而使驗證失敗

無線介面卡與存取點相關聯，但是，因為驗證伺服器的回應，所以 802.1x 驗證無法完成。

建議採取的行動：

選取設定檔，按一下「連線」，然後嘗試與網路關聯並與伺服器進行驗證。

## 無線介面卡無法取得有效的 IP 位址。

與網路之間的驗證失敗、不正確的加密金鑰、或 DHCP 伺服器故障都有可能造成這種錯誤。 重新輸入加密鍵。

使用以下的步驟來解決這個錯誤問題：

1. 按一下「內容」。

2. 按一下「下一步」。

3. 輸入「加密金鑰」。

4. 按一下「確定」來儲存設定檔的保全性設定。

## 因為計時器過期而使驗證失敗

當這個行動式站台在針對可能的 rogue AP 進行驗證時，因為計時器過期而使驗證失敗。 Rogue AP 逾時，可能是因為 RADIUS 伺服器的問題造成的。

建議採取的行動：

1. 要預防網路介面卡與這個可能的 Rogue AP 連線，請考慮將這個 Rogue AP 新增到排除的存取點清單。

2. 選取設定檔，按一下「連線」按鈕，然後嘗試與網路關聯並與伺服器進行驗證。

## 智慧卡被意外移除

發生這種錯誤是因為 "智慧卡" 被意外地移除。

建議採取的行動：

1. 插入 "智慧卡"。

2. 選取 802.1x EAP-SIM 驗證設定檔，然後按一下「連線」，並嘗試與網路相關聯。

## 從存取點斷線

以下是無線介面卡從網路存取點斷線時出現的錯誤訊息。

因為失敗的關聯性而從存取點斷線。

因為驗證失敗而從存取點斷線。

因為 "TKIP Michael 整合檢查 " 失敗而從存取點斷線。

因為 Class 2 框架非驗證失敗而從存取點斷線。

因為 Class 3 框架非關聯失敗而從存取點斷線。

因為重新關聯性而從存取點斷線。

因為 "資訊要素" 失敗而從存取點斷線。

因為 EAPOL-金鑰通訊協定 4 向交涉失敗而從存取點斷線。

因為 802.1x 驗證失敗而從存取點斷線。

建議採取的行動：

要重新連線，請從排除清單移除存取點，或以手動方式連線 (例如，在 Intel PROSet/Wireless 主視窗，選取設定檔，然後按一下「連線」)。

## 因為 GSM 介面卡被意外地移除而發生錯誤

當 GSM 介面卡沒有完全插入或意外地從行動式站台被移除時，就會發生這項錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 重新插入 GSM 介面卡。
2. 連續按兩下螢幕右下角的 Intel PROSet/Wireless 圖示。
3. 從設定檔清單選取關聯或上次使用的設定檔。
4. 按一下「連線」。 現在設定檔就會重新套用。 Intel PROSet/Wireless 會嘗試連線到無線網路。

## AAA 伺服器拒絕 EAP 方法。

當 "AAA 伺服器" 不接受設定的驗證類型時，就會發生這項錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 連續按兩下位於螢幕右下角的工作匣圖示來開啟 Intel PROSet/Wireless。
2. 從設定檔清單選取關聯或上次使用的設定檔。
3. 按一下「內容」。 「無線設定檔內容」- 「一般設定」頁會開啟。 .
4. 按一下「下一步」。 「無線設定檔內容」- 「保全性設定」頁會開啟。
5. 確認核取「啟用 802.1x」。
6. 確認選取正確的驗證類型。

7. 按一下「下一步」來參閱「無線設定檔內容」 – 「保全性設定」頁的 "步驟 2"。

8. 輸入規定的資訊：
9. 按一下「確定」。 現在設定檔就會重新套用。 Intel(R) PROSet/Wireless 會嘗試連線到無線網路。

## 管理員設定檔無法進行驗證

當驗證者，例如存取點或 AAA 伺服器，不接受設定檔中的身分證明時，就會發生這項錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 連續按兩下螢幕右下角的 Intel PROSet/Wireless 圖示。
2. 從「工具」功能表，選取「管理員工具」。
3. 從設定檔清單選取適當的「管理員設定檔」。
4. 按一下「內容」。 「無線設定檔內容」- 「一般設定」頁會出現。
5. 按一下「下一步」。 「無線設定檔內容」- 「保全性設定」頁會開啟。
6. 編輯身分證明，例如 WEP 金鑰和憑證。
7. 按一下「確定」。 現在設定檔就會重新套用。 Intel(R) PROSet/Wireless 會嘗試連線到無線網路。

## 管理員無法從 DHCP 伺服器取得 IP 位址

與網路之間的驗證失敗、不正確的加密金鑰、或 DHCP 伺服器故障都有可能造成這種錯誤。

使用以下的步驟可幫助您解決這個錯誤問題：

1. 連續按兩下螢幕右下角的 Intel PROSet/Wireless 圖示。
2. 從「工具」功能表，按一下「管理員工具」。
3. 從設定檔清單選取適當的「管理員設定檔」。
4. 按一下「內容」。 「無線設定檔內容」- 「一般設定」頁會開啟。
5. 按一下「下一步」。 「無線設定檔內容」- 「保全性設定」頁會開啟。
6. 編輯身分證明，例如 WEP 金鑰和憑證。
7. 按一下「確定」。 現在設定檔就會重新套用。 Intel(R) PROSet/Wireless 會嘗試連線到無線網路。

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