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# Solução de problemas: Guia do usuário da Conexão de rede Intel PRO/Wireless 2915ABG

- Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio
- Event Viewer
- Solucionando erros

## Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio

O Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio é um aplicativo que pode ajudá-lo a solucionar problemas de conexão de rede sem fio. Quando um problema de conexão for detectado, uma dica em balão aparece na parte inferior direita da tela da área de trabalho. Assim que você clicar na dica em balão, uma mensagem de diagnóstico exibe as etapas recomendadas para solucionar o problema de conexão ocorrido. Por exemplo, se ocorreu um problema de conexão devido a uma senha inválida, o aplicativo Assistente de perfil é aberto quando você clicar em um hyperlink exibido. Você também pode abrir o Event Viewer para conexões sem fio a partir desta página e ativar ou desativar as notificações de alerta. O Assistente Intel para problemas em conexões sem fio é aceito pelo Windows XP e 2000.

Descrição do Assistente Intel para problemas em conexões sem fio

A página do Assistente Intel para problemas em conexões sem fio contém dois painéis. O painel da esquerda exibe uma lista de ferramentas disponíveis que podem ser iniciadas com o botão esquerdo do mouse. O painel direito exibe o problema da conexão atual em uma seção. Cada seção tem duas partes: mensagem de erro e texto de dicas. A mensagem de erro e a gravação de tempo são precedidas por um ícone. A parte do texto de dicas contém uma descrição dos utilitários disponíveis e ajuda para solucionar o problema de conexão associado. Se você clicar em um link para um texto de ajuda, o texto de ajuda será exibido em uma janela pop-up. Se você clicar em um link solucionador de problema associado, será aberto um programa para resolver o problema da conexão. Você pode abrir o Event Viewer para conexões sem fio ou ativar ou desativar no último painel.

Arquivo | Sair: Sai do aplicativo do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.
Ajuda | Ajuda do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio(R): Exibe a ajuda on-line do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio. Sobre: Exibe as informações da versão do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.
Event Viewer para conexões sem fio | Abre o Event Viewer para conexões sem fio.
Desativar notificações | Clique para desativar as notificações de alerta.
Ativar notificação | Clique para ativar as notificações de alerta se for detectado um erro.
Ajuda disponível | Mensagem de erro de Data/Hora Descrição do erro Link para solucionar erro (se disponível). Consulte o item abaixo, Solucionando erros. Link para etapas recomendadas para solucionar erro

### Event Viewer para conexões sem fio

O programa do Event Viewer para conexões sem fio exibe uma lista de registros de log de erros. É possível salvar todos os registros de log disponíveis em um arquivo de formato binário para enviar para o suporte ao cliente. Além disso, você pode enviar um arquivo de log em formato binário para um endereço de e-mail (pré-configurado com um endereço de e-mail padrão) quando a conexão da rede estiver disponível. O Event Viewer para conexões sem fio é aceito no Windows XP e 2000. Para abrir o Event Viewer para conexões sem fio, clique em Iniciar > Programas > Intel PROSet/Wireless > > Intel PROSet/Wireless >Ferramentas > Assistente Intel para problemas em conexões sem fio > Event Viewer para conexões sem fio.

Nome | Descrição
Arquivo | Preferências: Mude o nome do arquivo de log, selecionando o item de menu Preferências. Clique para exibir o diálogo Preferência. Os logs disponíveis serão gravados no arquivo a seguir: O nome do arquivo atual aparece na caixa de texto editável. O local padrão é a área de trabalho. Botão Procurar: Especifique um novo nome de arquivo totalmente qualificado. Botão OK: Fecha o diálogo e aplica as novas alterações. Botão Cancelar: Fecha o diálogo sem aplicar as mudanças. Sair: Sai do Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.
Nível | O nível de gravidade do problema da conexão é indicado por um ícone. Os níveis de gravidade são: Informações Erro Aviso
Descrição | Descrição resumida do problema da conexão.
Data e hora | Data e hora de detecção do problema da conexão. Este campo pode ser classificado em ordem crescente ou decrescente. Clique no título da coluna para classificar os eventos exibidos.
Salvar como | Salva os logs disponíveis com o nome de arquivo predefinido. Tudo o que estiver contido no log deve ser gravado nesse nome de arquivo. O nome de arquivo padrão é: Nome_do_Produto_Mês_Dia_Ano_HH_MM_SS.ext_do_arquivo_binário O formato do nome de arquivo padrão pode ser alterado para outro nome.
Desmarcar | Remove as informações contidas no Event Viewer para conexões sem fio.
Ajuda? | Mostra as informações de ajuda deste diálogo.

## Solucionando erros

Use a recomendação a seguir para solucionar problemas de conexão de rede detectados pelo Assistente Intel® para problemas em conexões sem fio.

A autenticação falhou devido a credenciais inválidas de usuário
A autenticação failhou devido a nome inválido do usuário
A autenticação falhou devido à senha inválida do usuário
A autenticação falhou devido a um certificado inválido do servidor
A autenticação falhou devido a credenciais inválidas do usuário
A autenticação falhou devido à identificação inválida do servidor
A autentication falhou devido a um certificado inválido do usuário
PIN incorreto para recuperar certificado
A autenticação falhou porque o servidor AAA não está disponível
O adaptador sem fio falhou ao tentar obter um endereço IP válido
A autentication falhou devido ao vencimento do temporizador
O smart card foi removido inesperadamente
Desconexão de um ponto de acesso
Ocorreu um erro porque o adaptador GSM foi removido inesperadamente
O servidor AAA rejeitou o método EAP
Um perfil de administrador falhou ao autenticar
Um perfil de administrador falhou em obter um endereço IP do servidor DHCP

## A autenticação falhou devido a credenciais inválidas de usuário - Redigite as credenciais.

Esse erro de autenticação pode ser causado por credenciais inválidas de usuário ao usar um perfil TTLS ou PEAP.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Selecione um perfil TTLS ou PEAP a partir da lista de perfis.

2. Clique em Propriedades.

3. Clique em Avançar.

4. SelecionarTTLS ouPEAP para o tipo de autenticação do 802.1x .

5. Marcar a opção Use o seguinte para Credenciais do usuário.

6. Verifique as informações sobre o nome do usuário, domínio e senha.

   - SeUsar o login do Windows ouAvisar sempre que eu conectar for selecionado, certifique-se de que as informações corretas sobre as credenciais do usuário sejam usadas ao conectar-se à rede sem fio.

7. Clique em OK para salvar as configurações.

# A autenticação falhou devido a nome inválido de usuário - Redigite o nome de usuário.

Esse erro de autenticação pode ser causado por um nome de usuário inválido quando usar um perfil TTLS, PEAP ou LEAP.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado na lista de perfis.

2. Clique em Propriedades.

3. Clique em Avançar.

4. Selecione o tipo de autenticação 802.1x apropriado.

   - Para perfis TTLS e PEAP: Marcar a opção Use o seguinte para Credenciais do usuário.

     - Verifique as informações sobre o nome de usuário.

     - SeUsar o login do Windows ouAvisar sempre que eu conectar for selecionado, certifique-se de que as informações corretas sobre as credenciais do usuário sejam usadas ao conectar-se à rede sem fio.

   - Para perfis LEAP: Marcar a opção Use o seguinte nome de usuário e senha e verifique as informações sobre o nome do usuário. Se Use o nome de usuário e senha de login do Windows ouSolicitação do nome de usuário e senha for selecionado, certifique-se de que as informações corretas sobre as credenciais do usuário sejam usadas ao conectar-se à rede sem fio.

   - Para o tipo de autenticação EAP-SIM: Verifique se o nome de usuário correto está sendo usado em Especificar o nome do usuário (identidade).

5. Clique em OK para salvar as configurações.

## A autenticação falhou devido à senha de usuário inválida - Redigite a senha.

Esse erro de autenticação pode ser causado por uma senha de usuário inválida quando usar um perfil TTLS, PEAP ou LEAP.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado na lista de perfis.

2. Clique em Propriedades.

3. Clique em Avançar.

4. Selecione o tipo de autenticação 802.1x apropriado.

   - Para perfis TTLS e PEAP: Marcar a opção Use o seguinte para Credenciais do usuário.

     - Verifique as informações sobre a senha.

     - SeUsar o login do Windows ouAvisar sempre que eu conectar for selecionado, certifique-se de que as informações corretas sobre as credenciais do usuário sejam usadas ao conectar-se à rede sem fio.

   - Para perfis LEAP: Marcar a opção Use o seguinte nome de usuário e senha e verifique as informações sobre a senha. Se Use o nome de usuário e senha de login do Windows ouSolicitação do nome de usuário e senha for selecionado, certifique-se de que a informação correta da senha seja usada ao conectar-se à rede sem fio.

5. Clique em OK para salvar as configurações.

## A autenticação falhou devido a um certificado inválido de servidor - Selecione um outro certificado

Esse erro de autenticação pode ser causado por um certificado inválido de servidor quando usar um perfil TLS, TTLS ou PEAP.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado na lista de perfis.

2. Clique em Propriedades.

3. Clique em Avançar.

4. Selecione o tipo de autenticação 802.1x apropriado.

   - Para perfis TTLS e PEAP: Verifique se o tipo de autenticação correta está selecionado da lista suspensa, depois clique em Selecionar e selecione um outro certificado da lista de certificados instalados e clique em OK.

   - Para perfis TLS: Clique em Selecionar e selecione um outro certificado da lista de certificados instalados e clique em OK.

Nota sobre Certificados: A identidade especificada precisa ser igual ao conteúdo do campo "Emitido para" no certificado e deve estar registrada no servidor de autenticação (servidor RADIUS) usado pelo autenticador. Seu certificado precisa ser "válido" em relação ao servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e geralmente significa que este servidor de autenticação precisa conhecer o emissor do certificado como a Autoridade de certificação. Você deve estar logado com o nome de usuário usado quando o certificado foi instalado.

5. Clique em Fechar.

6. Clique em OK para salvar as configurações.

## A autenticação falhou devido a credenciais inválidas do servidor - Redigite as credenciais do servidor.

Esse erro de autenticação pode ser causado por credenciais inválidas do servidor (Domínio) quando usar um perfil TTLS, PEAP ou LEAP.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado na lista de perfis.

2. Clique em Propriedades.

3. Clique em Avançar.

4. Selecione o tipo de autenticação 802.1x apropriado.

   - Para perfis TTLS e PEAP: Marcar a opção Use o seguinte para Credenciais do usuário.

     - Verifique as informações sobre o domínio.

     - SeUsar o login do Windows ouAvisar sempre que eu conectar for selecionado, certifique-se de que as informações corretas sobre as credenciais do domínio sejam usadas ao conectar-se à rede sem fio.

   - Para perfis LEAP: Marcar a opção Use o seguinte nome de usuário e senha e verifique as informações sobre o domínio. Se Use o nome de usuário e senha de login do Windows ouSolicitação do nome de usuário e senha for selecionado, certifique-se de que a informação correta sobre o domínio seja usada ao conectar-se à rede sem fio.

5. Clique em OK para salvar as configurações.

## A autenticação falhou devido à identidade inválida do servidor - Redigite o nome do servidor.

Esse erro de autenticação pode ser causado por informações inválidas sobre a identidade do servidor quando usar um perfil TTLS ou PEAP.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado na lista de perfis.

2. Clique em Propriedades.

3. Clique em Avançar.

4. Selecione o tipo de autenticação 802.1x apropriado.

5. Para perfis TTLS e PEAP: Verifique se o nome do servidor de identidade de roaming está correto.

6. Clique em OK para salvar as configurações.

## A autenticação falhou devido a um certificado inválido de usuário - Redigite as credenciais do usuário.

Esse erro de autenticação pode ser causado por um certificado inválido de servidor quando usar um perfil TLS, TTLS ou PEAP.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Selecione o perfil apropriado na lista de perfis.

2. Clique em Propriedades.

3. Clique em Avançar.

4. Selecione o tipo de autenticação 802.1x apropriado.

   - Para perfis TTLS e PEAP: Verifique se o tipo de autenticação correta está selecionado da lista suspensa, depois clique em Selecionar e selecione um outro certificado da lista de certificados instalados e clique em OK.

   - Para perfis TLS: Clique em Selecionar e selecione um outro certificado da lista de certificados instalados e clique em OK.

Nota sobre Certificados: A identidade especificada precisa ser igual ao conteúdo do campo "Emitido para" no certificado e deve estar registrada no servidor de autenticação (servidor RADIUS) usado pelo autenticador. Seu certificado precisa ser "válido" em relação ao servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e geralmente significa que este servidor de autenticação precisa conhecer o emissor do certificado como a Autoridade de certificação. Você deve estar logado com o nome de usuário usado quando o certificado foi instalado.

5. Clique em Fechar.

6. Clique em OK para salvar as configurações.

## PIN incorreto para recuperar o certificado - Redigite o PIN

Ação recomendada:

Falhou a recuperação do certificado devido à um PIN incorreto. Redigite o PIN correto.

## A autenticação falhou porque o servidor AAA não está disponível

O adaptador sem fio está associado ao ponto de acesso mas a autenticação 802.1x não pode ser concluída devido à uma resposta do servidor de autenticação.

Ação recomendada:

Selecione o perfil e clique em Conectar para associar-se à rede e tentar autenticar-se no servidor.

## O adaptador sem fio falhou ao tentar obter um endereço IP válido.

Esse erro pode ser causado por uma falha de autenticação com a rede, por chaves incorretas de criptografia ou devido à um mau funcionamento do servidor DHCP. Redigite as chaves de criptografia.

Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:

1. Clique em Propriedades.

2. Clique em Avançar.

3. Digite a chave de criptografia.

4. Clique em OK para salvar as configurações de segurança do perfil.

## A autenticação falhou devido ao vencimento do temporizador

A autenticação falhou devido ao timer ter vencido enquanto essa estação móvel estava autenticado-se em um possível rogue AP. Expirou o tempo de espera do Rogue AP, possivelmente devido a um problema com o servidor RADIUS.

Ação recomendada:

1. Para impedir que o adaptador sem fio conecte-se a esse possível Rogue AP, adicione esse Rogue AP à lista de pontos de acesso excluídos.

2. Selecione o perfil e clique em Conectar e tente associar-se à rede e autenticar-se no servidor.

## O smart card foi removido inesperadamente

Esse erro ocorreu devido ao smart card ter sido removido inesperadamente.

Ação recomendada:

1. Insira o smart card.

2. Selecione o perfil de autenticação 802.1x EAP-SIM e clique em Conectar para tentar associar-se com a rede.

## Desconexão de um ponto de acesso

As mensagens de erro a seguir são exibidas quando o adaptador sem fio é desconectado do ponto de acesso de rede.

Desconectar do ponto de acesso devido a falhas de associações.

Desconectar do ponto de acesso devido a falhas de autenticação.

Desconectar do ponto de acesso devido a falha de MIC (Michael Integrity Check) do TKIP.

Desconectar do ponto de acesso devido a falha de não autenticação do frame Classe 2.

Desconectar do ponto de acesso devido a falha de não associação do frame Classe 3.

Desconectar do ponto de acesso devido a falha de reassociação.

Desconectar do ponto de acesso devido a falha do elemento de informação.

Desconectar do ponto de acesso devido à falha de handshake de quatro vias do protocolo EAPOL-Key.

Desconectar do ponto de acesso devido à falha de autenticação 802.1x.

Ação recomendada:

Para reconectar, remova o ponto de acesso da lista de exclusões ou conecte manualmente (isto é, na janela principal do Intel PROSet/Wireless, selecione o perfil e clique em Conectar).

## Ocorreu um erro porque o adaptador GSM foi removido inesperadamente

Este erro ocorre quando o adaptador GSM não estiver totalmente inserido ou se for removido inesperadamente da estação móvel.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Reinsira o adaptador GSM.
2. Clique duas vezes sobre o ícone Intel PROSet/Wireless na parte inferior direita da tela.
3. Selecione o perfil usado por último ou associado da lista de perfis.
4. Clique em Conectar. O perfil está novamente reaplicado. O Intel PROSet/Wireless tenta conectar-se à rede sem fio.

## O servidor AAA rejeitou o método EAP

Este erro ocorre quando o servidor AAA não aceitar o tipo de autenticação configurada.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Abra o Intel PROSet/Wireless clicando duas vezes no ícone da bandeja de tarefas localizada na parte inferior direita da tela.
2. Selecione o perfil usado por último ou associado da lista de perfis.
3. Clique em Propriedades. A página Propriedades do perfil sem fio - Configurações gerais abre.
4. Clique em Avançar. A página Propriedades do perfil sem fio - Configurações de segurança abre.
5. Verifique se Ativar 802.1x está marcado.
6. Verifique se o tipo correto de autenticação está selecionado.

7. Clique em Avançar paraver a Etapa 2 da página Propriedades do perfil sem fio - Configurações de segurança.

8. Digite a informação exigida.
9. Clique em OK. O perfil está novamente reaplicado. O Intel(R) PROSet/Wireless tenta conectar-se à rede sem fio.

## Um perfil de administrador falhou ao autenticar

Este erro ocorre quando as credenciais no perfil não são aceitas pelo autenticador, tal como ponto de acesso ou servidor AAA.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Clique duas vezes sobre o ícone Intel PROSet/Wireless localizado na parte inferior direita da tela.
2. No menu Ferramentas, selecione Ferramentas do administrador.
3. Selecione o perfil de administrador adequado na lista de perfis.
4. Clique em Propriedades. A página Propriedades do perfil sem fio - Configurações gerais aparece.
5. Clique em Avançar. A página Propriedades do perfil sem fio - Configurações de segurança abre.
6. Edite as credenciais, como as chaves WEP e certificados.
7. Clique em OK. O perfil está novamente reaplicado. O Intel(R) PROSet/Wireless tenta conectar-se à rede sem fio.

## Um perfil de administrador falhou em obter um endereço IP do servidor DHCP

Esse erro pode ser causado por uma falha de autenticação com a rede, por chaves incorretas de criptografia ou devido à um mau funcionamento do servidor DHCP.

Use as etapas a seguir para ajudar a solucionar esse erro:

1. Clique duas vezes sobre o ícone Intel PROSet/Wireless na parte inferior direita da tela.
2. No menu Ferramentas, clique em Ferramentas do administrador.
3. Selecione o perfil de administrador adequado na lista de perfis.
4. Clique em Propriedades. A página Propriedades do perfil sem fio - Configurações gerais abre.
5. Clique em Avançar. A página Propriedades do perfil sem fio - Configurações de segurança abre.
6. Edite as credenciais, como as chaves WEP e certificados.
7. Clique em OK. O perfil está novamente reaplicado. O Intel(R) PROSet/Wireless tenta conectar-se à rede sem fio.

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